Si vous avez remarqué que votre forfait mobile est devenu moins cher, vous devez probablement remercier Vodafone. Vodafone s’efforce actuellement de revenir à la hauteur des deux plus grands opérateurs télécoms d’Australie, Telstra et Optus, après des années de pépins techniques qui lui ont fait perdre de nombreux clients. Cette tentative de la part de Vodafone augmente la concurrence entre les opérateurs mobiles et fait baisser les prix pour les consommateurs.
En 2010, Vodafone détenait 24 % du marché des télécoms et 7,5 millions d’abonnés. Mais c’est à ce moment que les ennuis ont commencé pour Vodafone. Son réseau a été assailli de problèmes techniques. L’opérateur a bien essayé d’accroitre sa capacité, mais a connu d’autres difficultés. Certains utilisateurs ont dû attendre des heures, pendus à leur téléphone, pour obtenir une assistance technique, les plaintes se sont empilées et certains utilisateurs ont mis un terme à leur abonnement. La chute fut violente pour Vodafone, une baisse de 10 % en 2012 et 2013 et un gouffre de 17 % en 2014. L’opérateur ne comptait plus que 4,85 millions de clients.
Après avoir touché le fond, Vodafone a tenté de reconquérir le marché avec des forfaits aux taux plus attractifs et aux volumes de données internet plus élevés. Paul Budde, chercheur en télécommunications, estime que les mesures prises par Vodafone affectent l’ensemble des acteurs du marché des télécoms en exaspérant la concurrence.
Eric Turner, chercheur à CHOICE, un groupe de protection des consommateurs, explique que nous pouvons tirer parti de cette situation. « Analyser attentivement les offres des opérateurs, mais ne vous arrêtez pas aux géants des télécoms comme Boost et Virgin, allez voir les plus petites entreprises, comme Woolworths ou Lebara. »
La bataille pour les clients se fait déjà ressentir dans les chiffres des trois grands opérateurs télécoms (Vodafone, Telstra et Optus). M. Budde explique la situation actuelle du marché : « les opérateurs essaient de vous donner plus pour le même prix en augmentant votre volume de données internet, par exemple, ou en vous donnant des minutes d’appel gratuites. Ils tentent de maintenir le prix des forfaits tout en proposant à leurs clients de belles offres. Voilà pourquoi on peut voir de nombreux tarifs à montant fixe à 50 ou 70 dollars ».
Source : The New Daily
Discussion à ce sujet post